Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos una política de devolución de 90 días desde la fecha de entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud de devolución o reportar un problema con tu pedido, contáctanos en:
lovinjewels4@gmail.com

Productos personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones por:

  • cambios de opinión,

  • errores proporcionados por el cliente al ingresar nombres, fechas o textos personalizados,

  • desgaste normal por uso.

Sin embargo, aceptamos reemplazos, cambios o reembolsos en los siguientes casos:

  • producto dañado,

  • defecto de fabricación,

  • artículo incorrecto,

  • error en la personalización realizado por nuestro equipo.

Daños o problemas con el pedido

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o artículo incorrecto, cubriremos los costos de devolución correspondientes.

En otros casos aprobados bajo esta política, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si la solicitud fue aprobada.

Si la devolución cumple con las condiciones establecidas en esta política, el reembolso será emitido al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.

El tiempo final de procesamiento puede variar según el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • tarjetas de regalo,

  • productos usados,

  • artículos dañados por mal uso,

  • productos personalizados fuera de los casos cubiertos por esta política.

Dependiendo del país o región del cliente, pueden aplicarse derechos legales adicionales relacionados con devoluciones o garantías, los cuales serán respetados conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
lovinjewels4@gmail.com